Devoluciones y Cambios

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra, incluyendo devoluciones rápidas y sin riesgos. Por favor contáctenos dentro de 7 días después de recibir los artículos para iniciar así el proceso de devolución si no está satisfecho con su pedido.

Por favor contacte con Atención a cliente de Express Colombia y coméntele las razones de su solicitud de devolución o cambio. Trate de llegar a un acuerdo con él para solucionar de una manera rápida y eficiente el problema.

En caso de no llegar a un acuerdo, por favor siga los siguientes pasos:

1. Por favor Contáctenos para informar su situación a nuestro equipo de atención al cliente y describa los artículos que quiere devolver, la referencia y el precio pagado por ellos y la razón de la devolución.

2. Empaque sus artículos cuidadosamente y envíelos a través de su oficina de correo local para asegurarse de que lleguen de forma segura a la dirección suministrada por el vendedor.

3. Procesaremos la devolución o cambio en cuanto el vendedor nos reporte el recibido de su paquete.

4. Una vez que se efectúe su reembolso, recibirá un correo de confirmación. Express Colombia no puede devolver, reembolsar, cubrir, u de alguna manera ser responsable por cualquier costo diferente al que ha sido recibido por su compra. Esto incluye cualquier derecho de aduana o IVA, así como cualquier costo por envío que pueda generarse en el proceso de devolución. Los reembolsos se realizan a la forma de pago originalmente utilizada para realizar el pedido.

Condiciones de Devolución

1. Por favor contáctenos dentro de 7 días después de haber recibido su pedido.

2. Los artículos devueltos deben estar nuevos dentro de su empaque original. No aceptamos artículos devueltos que ya hayan sido utilizados, dañados, lavados o alterados de cualquier forma.

3. No aceptamos artículos devueltos que fueron enviados directamente por usted sin haber sido verificado primero por nosotros. Asegúrese de verificar las devoluciones primero con nuestro equipo.

4. No ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega para los paquetes que son devueltos. El costo de envío para los paquetes devueltos no es reembolsable y lo debe pagar el cliente.

En caso que no hayas podido llegar a un acuerdo Express Colombia sobre el cambio de tu producto y luego podrás solicitar la devolución de tu dinero.  Por favor envíanos un mensaje a expresscolombia@gmail.com con tus datos y asunto de la reclamación y con gusto te responderemos.

Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el retorno se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo es posible que el retorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 días como máximo.

Si el pago fue realizado en efectivo o Contra entrega; el rembolso se hará a través de un depósito a una cuenta bancaria Bancolombia o por NEQUI. Para ello, debes enviar al WP 304 5566670 tu número de cuenta bancaria. El tiempo para realizar el rembolso es de 3-7 dias hábiles.

El valor del reembolso sólo se tendrá en cuenta el costo del producto al que se descontará un 3.7% que es el costo de uso de la pasarela de pagos PayU si el pago se realizó por este medio en efectivo o con tarjetas.

Si el pago se realizó mediante Pago contra entrega, se descontará un 5% que es el costo que cobra la empresa de mensajería por la transacción.

Si el pago se ha realizado directamente en un corresponsal bancario Bancolombia o por NEQUI se retornará el valor completo de la compra.

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