Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Express Colombia?

Express Colombia es el único sitio web en Colombia que le trae directamente a su hogar cualquier producto publicado en Aliexpress. Hemos elegido miles de productos seleccionados entre lo más buscado y comprado, para que usted los pueda adquirir fácil y cómodamente pagando en Colombia, con las mismas garantías.

¿Cómo me registro en Express Colombia?

Ingresa a https://www.expresscolombia.com, haz clic sobre el botón de silueta de persona en la parte superior derecha, llena los campos solicitados y da clic en el botón “finalizar registro” para empezar a disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti.

¿Necesito estar registrado para poder comprar?

Para poder realizar una compra en nuestra plataforma no tienes que estar registrado. Puedes navegar por los miles de productos que ofrecemos y agregar productos al carrito,

pero es necesario poder contar con tus datos para la entrega de lo que hayas comprado, para asegurarte las garantías ofrecidas y establecer contacto posterior para cualquier problema que pudiera surgir.

¿Cómo hago para hacer un pedido?

Realizar un pedido en Express Colombia desde un computador o desde un celular es muy sencillo.  Luego de seleccionar el color, la talla o la característica del producto que desea, de click en AÑADIR A LA CESTA, luego indique la ubicación donde se encuentra y si desea un transporte gratis o mediante pago contra entrega, luego FINALIZAR COMPRA. 

Esto lo llevará al formulario de sus datos para la entrega y la liquidación de su compra según el envío seleccionado. Luego escoja de qué forma va a pagar el producto o el anticipo y finalice con REALIZAR EL PEDIDO.  Posteriormente seleccionará la agencia donde va a realizar el pago según el método seleccionado. Con eso finaliza su compra.

¿Cómo puedo cambiar productos o cantidades en mi pedido?

Luego de seleccionar el color y la talla si los hubiere, a la izquierda de “AGREGAR A LA CESTA”, hay un número que puedes aumentar (+) a la cantidad que desees, luego das click en el botón lo cual te lleva a la caja para pagar.  En la caja también podrás aumentar o disminuir la cantidad o eliminar el producto si ya no lo deseas.

¿Cuánto tiempo permanecen los productos en mi canasta de compras?

En Express Colombia trabajamos para que tu experiencia sea agradable y sencilla, por eso los productos de tu cesta solo serán desocupados hasta que finalices la compra, recuerda que si pasa mucho tiempo los productos estarán sujetos a disponibilidad y/o a un posible reajuste en el precio.

¿Cuántas unidades de cada producto puedo comprar?

Puedes agregar las unidades que desee, pero debe tener en cuenta que el Estatuto Aduanero limita a 6 unidades de un producto las que se pueden importar sin trámites e impuestos aduaneros.

¿Cómo redimo un bono o cupón?

Un bono es un código que genera un descuento en porcentaje o valor fijo sobre el valor de tu compra y que puede ser usado como método de pago. Para ambos casos nuestra plataforma cuenta con un espacio en el proceso de Caja para ingresar tu código. Recuerda que al ingresar este código la plataforma te informará sobre el descuento aplicado, justo antes de confirmar tu orden.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios de los productos mostrados en Marketmoda incluyen IVA, de acuerdo a lo establecido en el estatuto tributario vigente en Colombia.

¿Expiden factura por mi compra?

En MI CUENTA usted encontrará la información de su pedido y podrá descargar la factura si lo desea.

¿Los productos son nuevos y originales?

Todos los productos que se comercializan a través de Express Colombia son completamente nuevos y originales provenientes de vendedores seleccionados y verificados de Asia y publicados en Aliexpress. 

Ante ello, ten la completa seguridad por los productos que adquieres a través de Express Colombia son nuevos y de procedencia legal.  NO vendemos productos usados o de segunda mano. 

Cuánto tiempo se demora mi pedido?

Todos los productos publicados en Express Colombia provienen de Asia y el tiempo de entrega promedio es de 4-5 semanas. En algunos casos este tiempo podría ser mayor si el pedido se realiza en fechas pico como navidad, o días especiales de amistad, del padre, de la madre u otros. También dependerá de la programación y logística de las empresas de transporte internacional y nacional.

Despachan pedidos a otros países?

Debido a los cambios en los costos de transporte o la disponibilidad de empresas de logística que los lleven a diferentes países, hemos limitado las ventas a los siguientes países:  Colombia, Panamá, Perú, Chile, Venezuela, Costa rica, México, Estados unidos y España.

Qué empresa transporta mi pedido?

Si su compra se hace con pago anticipado, el proveedor internacional enviará su pedido directamente a la dirección señalada. Si su compra se hace mediante pago contra entrega, nosotros recibiremos su producto y luego lo remitiremos a su dirección usando una empresa de mensajería nacional. Para ello, hemos establecido una alianza corporativa con al empresa ENVÍA para distribuir todos nuestros productos a nivel nacional y asegurar así bajos costos, eficiencia y rápidas entregas, pero si su localidad no está cubierta por esta empresa, usaremos otra que haga llegar su compra.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El transporte de todos los productos es gratis a cualquier destino nacional para compras superiores a $70.000 mediante pago anticipado.  Si su pedido es inferior a este valor, el costo del transporte es de $9.500

Si el valor de su pedido es superior a $70.000 y lo hace mediante pago contra entrega, el valor de este servicio es de $14.500, pero si el pedido es menor a esa cifra, el costo del servicio es de $19.500

¿Quién envía el producto?

El producto lo envía directamente el fabricante a la dirección de su residencia. Sólo en los casos de Pago contra entrega, nosotros recibiremos anticipadamente su pedido y lo reenviaremos a su dirección con una empresa de mensajería nacional.

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Express Colombia le suministrará a usted a su correo electrónico el número de guía correspondiente a su envío, pasadas 2 semanas de la compra, junto con el enlace de la transportadora internacional para su seguimiento y control.

¿En qué ciudades tienen cobertura?

Ofrecemos cobertura a nivel nacional en Colombia a los sitios donde llega ENVÍA o sus asociados.

¿Puedo pagar en efectivo?

Claro que si.  disponemos de una amplia red de pagos en efectivo proporcionada por la plataforma PayU que incluye a Balotto, Efecty, la Red Gana, la Red Servi y la Red Puntored con sus puntos es todo el país.

Una vez hayas seleccionado alguno de estos íconos en el punto de pago, se te expedirá un recibo con un código para que vayas a algún punto de pagos y cancelar tu pedido.

También puedes seleccionar Transferencia Bancaria como forma de pago y hacer un giro en un Corresponsal Bancolombia del país.

¿Qué métodos de pago aceptan en Marketmoda?

Para ofrecerte la mejor experiencia de compra Online, Ofrecemos varios métodos de pago seguros y convenientes para que completes tu pedido. Consulta a continuación todos los métodos de pago aceptados por Marketmoda

visa     codensa     mastercard

American Express     Diners Club     Baloto

Efecty     PSE     paypal

¿Ofrecen servicio de pago contra entrega?

Si.  Tenemos servicio de pago contra entrega para pedidos superiores a $70.000 y menores de $2.000.000.  Este servicio se realiza a través de ENVÍA

Proceso de pago

  • Seleccione la opción de “Contra entrega” en la página de pago.
  • Después de confirmar que toda la información es correcta, haga clic en confirmar orden.
  • A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.
  • Por favor, haga clic en el correo electrónico de confirmación “Confirmar mi pedido” a continuación, siga las instrucciones para completar la confirmación del pedido.

Quiero pagar con mi tarjeta ¿ Esta página es segura?

Absolutamente, en Express Colombia garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit.

Todos los pagos con tarjetas de crédito o débito se procesan a través la pasarela de pagos PayU que es muy confiable, rápida y segura.

Si tengo algún reclamo o devolución con mi pedido ¿Qué debo hacer?

Una vez hayas recibido tus productos deberás revisar tu pedido y si tienes algún reclamo o sugerencia tendrás siete (7) días a partir de la fecha efectiva de entrega, para indicarnos la inconformidad a través de nuestro correo electrónico expresscolombia@gmail.com o a nuestra línea de atención al cliente (+57) 304 5566670

Por favor revise las condiciones para adelantar una reclamación en Devoluciones.

¿Qué garantías tiene los productos de Express Colombia?

Todos los productos mostrados en el catálogo de Express Colombia tienen una garantía mínima de 30 días.  Este período de garantía podrá ser ampliado según el tipo de producto o la garantía ofrecida por el fabricante.

¿Por qué motivos puedo solicitar un cambio?

Si el producto que recibiste no cumple con las siguientes condiciones le podrás solicitar un cambio al vendedor:

  • El producto es diferente al que compré
  • El producto llegó deteriorado o roto
  • No es de la talla o color que pedí
  • Se veía completamente diferente en las fotos
  • No me complace la calidad del producto

Entonces debes escribirle al contacto de Express Colombia y acordar el retorno del producto para un cambio por otro que se ajuste a lo que compraste o el retorno del dinero.

¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero?

En caso que no hayas podido llegar a un acuerdo Express Colombia sobre el cambio de tu producto, revisa nuestras políticas de DEVOLUCIONES  y luego podrás solicitar la devolución de tu dinero.  Por favor envíanos un mensaje a expresscolombia@gmail.com con tus datos y asunto de la reclamación y con gusto te responderemos.

Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el retorno se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo es posible que el retorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 días como máximo.

Si el pago fue realizado en efectivo o Contra entrega; el rembolso se hará a través de un depósito a una cuenta bancaria Bancolombia o por NEQUI. Para ello, debes enviar al WP 304 5566670 tu número de cuenta bancaria. El tiempo para realizar el realizar el rembolso es de 3-7 dias hábiles.

El valor del reembolso sólo se tendrá en cuenta el costo del producto al que se descontará un 3.7% que es el costo de uso de la pasarela de pagos PayU si el pago se realizó por este medio en efectivo o con tarjetas.

Si el pago se realizó mediante Pago contra entrega, se descontará un 5% que es el costo que cobra la empresa de mensajería por la transacción.

Si el pago se ha realizado directamente en un corresponsal bancario Bancolombia o por NEQUI se retornará el valor completo de la compra.

¿Cómo y cada cuanto me pagan mi dinero?

  1. Cada que completes $100.000 en comisiones podrás solicitar tu dinero, que será abonado a tu cuenta bancaria.  También podrás usarlo en compras en Express Colombia de cualquier producto.

¿Cuánto dinero puedo ganar como afiliado?

Todas aquellas personas que tengan muchos amigos directos o en sus redes sociales pueden ganar dinero recomendando nuestra plataforma y/o los productos de Express Colombia si ellos hacen compras.

Al registrarte como afiliado recibirás un enlace que puedes enviarles por correo o a través de las redes sociales recomendando nuestro sitio y los productos que ofrecemos y si ese amigo o conocido realiza alguna compra, automáticamente se te abonará un 2% del valor de la compra, valor que será acumulado hasta que completes al menos $100.000 para poder retirarlos.

No hay límites en las invitaciones que puedes hacer o comisiones que puedas ganar. La persona que llegue a nuestra plataforma con tu enlace puede realizar una compra de cualquier producto durante el transcurso de 60 días y tú ganarás la comisión descrita.

Además habrá una clasificación de tal manera que entre más compras hagan tus referidos más dinero podrás ganar:

Si pasas de $1.000.000 en ventas al mes tu comisión es del 2%

Si pasas de $2.000.000 en ventas al mes tu comisión aumenta al 3%

Si pasas de $3.000.000 en ventas al mes tu comisión aumenta al 4%

Si pasas de $5.000.000 en ventas al mes tu comisión aumenta al 5%

Así que invita a todos tu amigos, conocido y seguidores en las redes y gana mucho dinero !!!

¿Cómo funciona el sistema de afiliados?

  1. Inscríbete: rápido y gratis, sólo necesitas tu email.
  2. Promociona: al inscribirte recibirás un link único, el mismo que debes enviar o compartir con tus amigos/clientes/seguidores. Todas las compras que sean realizadas a través de dicho link serán acreditadas a tu cuenta.
  3. Cobra: cuando un referido tuyo haya comprado por medio de link que compartiste, ganarás hasta el 2% que serán pagados cuando hayas completado $100.000 en comisiones. Cuando tengas un comprador recibirás un email confirmado la compra.
  4. Ventajas
    • No necesitas comprar o tener productos para vender.
    • Puedes empezar a ganar dinero desde el primer día.
    • No tienes que entregar productos, nosotros nos encargamos de eso.
    • No tienes que dar atención al cliente, Express Colombia lo hace.
    • Tienes un panel de control de forma gratuita, desde el que controlas las comisiones que se producen a diario
    • A diferencia de la venta por catálogo puedes vender desde la comodidad de tu casa y cuando tengas tiempo disponible

¿Cómo hacer referidos?

  1. Los referidos se pueden conseguir de muchas formas. Veamos algunos ejemplos para conseguir referidos en Internet.
    • Dar a conocer a Express Colombia en foros temáticos, para evitar hacer spam.
    • Por medio del correo electrónico: sólo mandarlo a conocidos o amigos, si no seria spam.
    • Crear tu propia página Web o blog y, después, promocionarla en directorios y buscadores.
    • Por medio de los intercambios de visitas.
    • Anunciándolo en algún tipo de medio de comunicación.
    • A través de tus redes sociales como Facebook, Instagram, Twiter. Tik Tok Kwait  o Youtube.
    • Hay muchas otras formas de conseguir referidos, te aconsejamos que seas creativo y hagas algo nuevo.

Eres un influencer y quieres ganar dinero?

  1. Si tienes muchos seguidores en un blog, en tu canal de Youtube o algún sitio web puedes aprovechar para obtener mucho dinero invitándolos a que nos visiten, se registren y compren nuestros productos. Puedes utilizar las herramientas que ofrecemos como banners y enlaces para motivarlos a que nos visiten y adquieran nuestros exclusivos productos. En tu panel de administración podrás ver cuántos referidos tienes, las vistas que  han hecho, las compras realizadas por ellos y las comisiones que has ganado cada día.Entre más referidos tengas más dinero podrás ganar. Podrás ganar comisión hasta 60 días luego del registro de cada afiliado.
REQUIERO AYUDA ! Contáctenos

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